سياسة الاستبدال والاسترجاع

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ثانياً: الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع

المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب طلب العميل.
العطور والبخور والمنتجات الشخصية في حال تم فتحها (حرصاً على السلامة).

ثالثاً: آلية الاسترجاع

يتم فحص المنتج بعد استلامه.
في حال الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ خلال 7–14 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
لا تشمل رسوم الشحن إلا في حال وجود خطأ من المتجر.

رابعاً: الاستبدال

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته.

خامساً: التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر [وسيلة التواصل] مع توضيح رقم الطلب.